站内搜索词分析：从访客的搜索框里找内容缺口

很多企业官网带站内搜索功能，但很少有人去看搜索框里到底输入了什么。这组数据其实很直接：访客在站内找不到想要的内容时，才会去搜。搜索词里藏着产品叫法、行业俗称、型号写法，也藏着站点内容的空白。

先确认搜索词有没有被记录

不同系统的记录方式差别很大。有的写在数据库表里，有的只存在日志中，有的默认不记录。先确认能否拿到搜索词、搜索时间、结果数量、点击情况这四项。如果只有搜索词而没有结果数，价值会打不少折扣，因为无法判断是内容缺失还是排序问题。

零结果词优先处理

搜索后没有任何结果的词，是最明确的缺口。它们通常分三类：站点确实没有对应内容；内容存在但用了另一种叫法；用户输入了错别字或型号简写。第一类需要考虑补内容，第二类需要在页面里补充同义词，第三类可以通过别名映射解决，把正确的说法指向已有页面。

高搜索低点击要复盘

有些词能搜到结果，但访客没有点击。可能是结果排序不合理，第一条不是最相关的；也可能是结果摘要信息不足，用户看不出哪条是想要的。把这类词挑出来，检查排序规则和摘要展示，往往能在不改内容的情况下提升找到率。

用搜索词修正栏目命名

企业内部习惯的叫法，和客户口中的叫法常常不一致。搜索词能反映出这种差异。如果大量用户搜索的是某类设备的俗称，而站内栏目用的是正式名称，可以在栏目描述和页面正文里把两种说法都覆盖到，但不要生硬堆砌，读起来要像人在说话。

别忽略英文与型号

外贸站或有型号体系的企业，搜索词里会出现英文缩写、数字型号、别名。把这些整理成一张对照表，交给内容和技术两侧使用，能减少很多沟通成本，也能避免同一产品被写成多个页面。

数据要定期看

建议每月导出一次搜索词，按搜索次数排序，看前五十个词的变化。持续出现的词值得单独做页面，季节性出现的词可以提前准备内容。冉冉科技在网站运维与SEO诊断服务中，会把站内搜索数据作为站点内容规划的参考之一，与访问日志、关键词排名一起看。

小结

访客已经用搜索框告诉你他们想要什么。愿意去看这组数据的企业，内容规划会少走很多弯路。

关于冉冉科技

江苏冉冉信息科技有限公司（品牌“冉冉科技”）成立于2017年，位于江苏省常州市新北区，是一家从事互联网信息服务、电子商务应用与企业应用系统开发的技术服务企业。公司业务涵盖网站建设、网页设计、SEO优化、竞价包年、域名注册、虚拟主机、企业邮箱、整合营销及企业形象策划等，以“只做有效果的网络营销”为服务主张，累计完成三千余起网站建设与服务。