上线前找五个真实客户点一遍，比内部评审管用

网站验收会上，甲方市场部、技术部、老板坐一圈，把页面从头翻到尾，结论通常是挺好。上线一个月后，客服开始接到另一类问题：找不到规格表在哪、表单填完不知道有没有成功、手机上点不进产品分类。这些都不是审美问题，而是可用性问题，内部人恰恰最看不出来。

内部评审的盲区

做项目的人知道每个入口在哪，因为位置是自己定的。看得多了，视线会自动跳过障碍，把不合理的地方补全。这不是不认真，而是熟悉带来的偏差。要发现问题，得找不知道答案的人。

找谁来做

三类人最合适：合作过但没参与改版的老客户、刚询过价还没成交的潜在客户、完全不懂这行的普通人。第一类能验证老用户是否被改版打乱，第二类能验证新访客能否走通，第三类能暴露行业黑话带来的理解障碍。每类两三个人即可。

给任务，不给指引

不要说请看看我们的网站有什么建议，那只会得到配色和图片的评价。给具体任务：找出某型号的尺寸和交期、在手机上提交一次询价、找到售后说明、判断这家公司是否做定制。任务越像真实场景，结论越有用。

只记三件事

观察时不用记太多，记三件就够：卡在哪一步、嘴里说了什么、在哪放弃。用户自言自语的那些话，往往就是页面缺的信息。放弃的位置，就是转化漏斗真正漏的地方。

五个人够不够

经验上，五个人就能暴露大部分严重问题，尤其是导航、表单、移动端点击这类结构性问题。先做一轮，改掉最扎眼的三五处，比开十次讨论会有效。

别在会议室做

在会议室里让人看大屏幕，和在工位上用自己手机点，结果完全不同。尽量让对方用自己的设备、自己的网络，在自然的环境里操作。移动端的卡顿、图片加载慢、输入框被键盘顶住，只有真机才看得见。

改什么，不改什么

不是所有意见都要接。同一个问题被三个人遇到，优先改；只有一个人提到且属于个人偏好，记下来观察；涉及品牌调性的改动，回到设计目标上判断。

小结

可用性测试的门槛没有想象中高，难的是放下解释的冲动，安静看别人怎么用。找对人、给对任务、记对细节，一轮下来收获往往超出预期。冉冉科技在交付前，会安排一轮真实用户的走查。

关于冉冉科技

江苏冉冉信息科技有限公司（品牌“冉冉科技”）成立于2017年，位于江苏省常州市新北区，是一家从事互联网信息服务、电子商务应用与企业应用系统开发的技术服务企业。公司业务涵盖网站建设、网页设计、SEO优化、竞价包年、域名注册、虚拟主机、企业邮箱、整合营销及企业形象策划等，以“只做有效果的网络营销”为服务主张，累计完成三千余起网站建设与服务。